Comment nous sélectionnons et classons les experts
Cette page décrit nos règles de référencement, de classement et de déréférencement (articles L.111-7 et D.111-7 du Code de la consommation, règlement européen P2B). Elle est accessible depuis toutes les pages du site.
1. Qui entre chez Adoubé
Nous refusons plus d’experts que nous n’en acceptons. Trois critères éliminatoires : pédagogie, transparence des honoraires, réactivité. Le processus complet, en cinq étapes :
Candidature
L’expert candidate ou est coopté par un membre du réseau. Aucune inscription libre : chaque dossier est examiné individuellement.
Pièce contrôlée : dossier de candidature complet.
Vérifications ordinales
Inscription au barreau, à la chambre ou à l’Ordre, contrôlée à la source avec le numéro et l’annuaire officiel ; assurance RC professionnelle et diplômes datés.
Pièces contrôlées : attestation d’inscription, attestation RC pro, diplômes.
Entretien pédagogie & transparence
Mise en situation réelle - expliquer le démembrement sans jargon. Une grille d’honoraires non communicable ou un jargon non traduit valent refus.
Pièce contrôlée : grille d’honoraires communicable.
Engagement de réactivité
Réponse aux demandes en moins de 24 heures ouvrées - un engagement contractuel, mesuré en continu par la plateforme.
Mesure : délai de réponse réel, suivi mensuel.
Re-contrôle annuel
L’assurance RC pro et l’inscription ordinale sont re-contrôlées chaque année ; un justificatif expiré suspend la publication du profil.
Pièce contrôlée : attestation RC pro en cours de validité.
2. Comment nous classons
À l’issue du questionnaire, nous vous présentons 2 à 3 experts - jamais une liste exhaustive. Les facteurs de classement, par importance relative décroissante (les pondérations exactes relèvent du secret des affaires, conformément à l’article 5 du règlement P2B) :
1. L’adéquation à votre besoin
Le facteur dominant : la correspondance entre les spécialités vérifiées de l’expert et la situation que vous avez décrite dans le questionnaire.
2. La proximité et le mode de consultation
Votre préférence présentiel/visio et la distance géographique - un poids modéré : la visio gomme la distance, sauf demande de présentiel explicite.
3. La réactivité mesurée
Le délai de réponse réellement constaté sur la plateforme (engagement < 24 h ouvrées), mesuré en continu.
4. L’équité de distribution
À pertinence comparable, nous faisons tourner les experts présentés (et leur ordre d’affichage) pour qu’aucun profil ne capte tout le flux. Ce critère n’intervient qu’entre experts réellement pertinents pour vous.
Ce qui n’influence jamais le classement
Aucun expert ne peut payer pour être mieux classé. Il n’existe qu’un seul niveau d’abonnement, forfaitaire et décorrélé du volume de clients ; aucune commission, aucune mise en avant payante, aucune publicité interne. Les retours clients restent internes et ne produisent jamais de note publique.
3. Déréférencement et réclamations
Un expert est suspendu ou déréférencé si une vérification expire (RC pro, inscription ordinale), si l’engagement de réactivité n’est durablement pas tenu, ou en cas de manquement signalé et confirmé. Toute suspension est motivée par écrit auprès de l’expert (règlement P2B). Pour toute question ou réclamation sur le référencement ou le classement : aide@appflavors.com.